La procédure d'urgence PROTIXE
Elle vaut pour toute intervention passant par nous, sans exception. Elle existe pour une raison simple : le client doit recevoir un dossier complet, et vous ne devez jamais rester seul face à une décision sur site.
- Appel vidéo avant le départNous identifions la panne avec le responsable sécurité ou maintenance du site. Vous partez en sachant ce que vous allez trouver et avec quelles pièces.
- Intervention sur siteDans le respect du délai annoncé au client : 1 heure en Île-de-France, 4 heures ailleurs.
- Constat en visioconférence, obligatoireVous nous montrez l'installation en direct. Nous restons en ligne pendant l'intervention pour vous appuyer sur le diagnostic et valider les décisions. Aucune reprise n'est engagée sans cet échange.
- Photos avant et après travauxPrises systématiquement, même quand l'intervention paraît mineure. Elles font partie du rapport transmis au client.
- Dépôt du constatVia le formulaire ci-dessous, le jour même. Nous l'intégrons au rapport PROTIXE Cube envoyé au client.
Ce que nous attendons sur site
- Présentation au poste de sécurité à l'arrivée, et signalement du départ.
- Consignation et déconsignation notées, avec le nom de la personne du site qui a autorisé la manœuvre.
- Toute vanne manœuvrée est remise dans sa position d'origine, et cette remise est vérifiée avant de quitter le site.
- Aucune installation ne reste hors service sans que nous en soyons informés et que le client l'ait acté.
- Photos avant, pendant si le montage l'exige, et après.
- Les pièces déposées sont conservées et photographiées : elles justifient le remplacement auprès du client.
En cas de doute sur site, on appelle. Une installation laissée dans un état incertain coûte toujours plus cher qu'un appel de trois minutes.
Documents à télécharger
Déposez vos fichiers dans le dossier /partenaires/documents/ du serveur : les liens ci-dessous les rendront disponibles.
Déposer un constat d'intervention
À remplir le jour de l'intervention. Les champs marqués d'une étoile sont obligatoires.